Виды клиентских баз

21 марта 2019

В базу данных вносят информацию о существующих и потенциальных клиентах фирмы. С помощью этой информации можно анализировать деятельность предприятия, продумывать стратегию развития и маркетинговые кампании. Клиентские базы https://bazy-kontaktov.ru/ важны для оценивания перспективы расширения бизнеса или открытия дополнительных точек.

Несколько вариантов организации информации

В базе данных могут быть клиенты, которые не пользуются товарами и услугами. Удалять о них информацию не стоит, так как с ними можно возобновить работу.

В потенциальную базу вносятся сведения о всех, кто может стать потребителем. В нее попадают все проявляющие интерес к фирме. Запрос от них появляется после рекламной кампании. Задача в этот период довести потенциальных потребителей до совершения покупки.

Актуальная база содержит информацию о постоянных клиентах. Это те, кто пользуется услугами фирмы регулярно. На их основе можно выделять предпочтения, потребности потребителей. Это помогает снизить отток клиентов и увеличить продажи.

В актуальной базе можно выделить сегмент VIP-клиентов. В эту категорию попадают проверенные потребители, которые выделились из основного сегмента. Они приносят большую часть прибыли, поэтому им можно предоставлять особые условия обслуживания.

Потребителей, которые единожды воспользовались услугами фирмы или купили товар, вносят в рабочую базу. Им можно предлагать новые предложения и рассказывать об акциях. Для этого используют СМС- и email-рассылку.

Клиентские базы нужно регулярно обновлять и всегда вносить в них информацию о каждом потребителе.



Яндекс.Метрика